L’Audit CRM est un diagnostic de la capacité de l’entreprise à devenir une entreprise
orientée clients, un constat de la cohérence des liens entre la stratégie de la direction,
ses enjeux et objectifs, et la réalité vécue par les acteurs internes et externes du
terrain.
L’Audit CRM permet une analyse fine de tous les éléments
constitutifs de la communication entre l’entreprise et son monde extérieur. C’est une
photographie que nous mettons à votre disposition afin d’appréhender le résultat effectif de
votre communication ! Par des interviews de collaborateurs, de clients, de partenaires
extérieurs, par des observations de procédure internes et par un rapport complet de la
situation constatée, nous faisons l’inventaire des fonctionnements positifs, acceptables et
négatifs de la Relation Clients
De plus, l’audit, en définissant les forces et faiblesses de l’entreprise en matière de
Gestion de la Relation Clients, propose un cahier des charges destiné à implémenter une
Stratégie d’Orientation Clients : processus, motivation et formation du personnel,
planification, conseils de suivi, etc.
