Mon client, cet inconnu ! |
Formation de sensibilisation à la Relation Client dans les
entreprises (Le CRM, La Culture d’entreprise, La Communication dans l’entreprise, La Vision du
Monde)
1 jour ou 2 demi-journées, groupes de env. 10 personnes max. |
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Relation Client
pour
les
non-commerciaux
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Participer à l’action commerciale de l’entreprise, Former un binôme
gagnant avec les commerciaux, Fidéliser le client et aider à la revente, Gérer réclamations
et litiges. |
| Les 6 lois de la Relation
Client |
Formation destinée aux cadres de l’entreprise.
De 1 à 4 jours selon les besoins, groupes de 5 personnes max.
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Valoriser mon
image et
celle de mon entreprise
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Eléments constitutifs de l’image, Quelle est l’image de mon entreprise ?
Suis-je à l’aise avec cette image ? Quelle est ma place personnelle dans cette configuration
?
De 1 à 2 jours selon les besoins, groupes de 5 personnes max.
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Faire
face
aux situations difficiles
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Désamorcer l’agressivité, Transformer les réclamations en opportunités
commerciales, Négocier des délais pour mieux s’organiser, Savoir dire non tout en préservant la
relation.
De 1 à 2 jours selon les besoins, groupes de 5 personnes max.
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Utiliser
efficacement
le téléphone
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Les règles de la communication téléphonique, La prise de rendez-vous, Le
traitement des réclamations, Gérer l’urgence...
De 1 à 2 jours selon les besoins, groupes de 5 personnes max.
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