Gestion du changement

 La mise en place d’une telle stratégie CRM implique la mise en œuvre d’outils spécifiques de gestion du changement.

Net QI utilise les procédures d’Appreciative Inquiry (Approche Appréciative) développées par l’IFAI (Institut Français d’Appreciative Inquiry). Ces procédures intègrent une participation de l’ensemble du personnel visant à intégrer les dynamiques positives de celui-ci.

decouverte 

 Les 7 postulats de l’Appreciative Inquiry

1   Dans tout système humain il y a quelque chose qui fonctionne bien.
  La réalité dépend directement de ce sur quoi nous nous concentrons.
3   La réalité est créée à chaque instant et les réalités sont multiples.
  Le langage définit notre réalité.
  Le simple fait de poser des questions influence le résultat.
  Les gens ont plus confiance en leur futur (l’inconnu) s’ils emmènent avec eux des éléments
 
   présent (ce qui est connu).
  Si l’on emmène avec soi des éléments du présent dans notre futur, il vaut mieux prendre ceux
     qui sont positifs
.