Implémentation d’un outil CRM 

Les outils informatiques CRM sont adaptés à une gestion efficace de la Relation Client.

Optimisez vos ressources commerciales, par la réduction de la charge de travail administratif de vos collaborateurs de vente, la parfaite organisation de leurs actions et l'assurance d'accéder à la bonne information au bon moment.

Fidélisez vos clients, par une meilleure connaissance de leurs besoins et de l'ensemble des événements relevant de la relation que votre entreprise a su établir avec eux.

Détectez de nouvelles opportunités commerciales auprès de vos prospects et clients, au travers d'opérations marketing adaptées et d'une parfaite connaissance de la concurrence




 

 L’implémentation d’un logiciel CRM ne se résout pas uniquement à l’installation dudit logiciel. Pour réaliser un réel gain de productivité, c’est l’ensemble des futurs utilisateurs qui est concerné et qui, par conséquent, devra revoir sa façon de travailler. Un tel projet passe donc par les étapes suivantes:

  1. Implication de la Direction, des cadres et de tout le personnel.
  2. Convaincre de la nécessité au changement.
  3. Segmenter la clientèle, définir des groupes témoins.
  4. Définir le profil et les besoins de chaque groupe.
  5. Définir les process de vente pour chaque groupe.
  6. Définir les objectifs et le plan d’action
  7. Mettre en œuvre les moyens technologiques.
  8. Intégrer les processus.
  9. Mise en exploitation progressive (formation théorique et pratique des utilisateurs.
  10. Suivi et correction des phases initiales.

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