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	Êtes-vous vraiment orienté clients ? En répondant par l’affirmative à cette question, l’entreprise démontre qu’elle a entrepris une démarche stratégique visant à faire d’elle un partenaire « avec lequel on aime bien travailler », que ce soit pour un client, un fournisseur ou une personne à la recherche d’un emploi. Chaque contact, avec quelque personne que ce soit, devient un motif de satisfaction et donne ainsi à l’entreprise une place différenciée dans l’esprit des gens. C’est la caractéristique d’une entreprise « orientée clients ».
	NEWS: Le Blog de Jean-Bernard: Profitez des suggestions de Jean-Bernard Busset pour booster la croissance et la profitabilité de votre entreprise ! Réagissez à ses articles et enrichissez le blog de vos commentaires netqi.blogspot.com				Audit CRM Il s’agit d’une photographie de votre entreprise, effectuée au travers du filtre de la Gestion de l’Orientation Clients. Par des interviews de collaborateurs, de clients, de partenaires extérieurs, par des observations de procédure internes et par un rapport complet de la situation constatée, nous faisons l’inventaire des fonctionnements positifs, acceptables et négatifs de la Relation Clients de l’entreprise. Un catalogue de propositions d’adaptations est proposé, tenant compte d’une vision à moyen terme et d’un fonctionnement avec facteurs clé de succès et indicateurs de performance. Un budget d’implémentation d’une telle stratégie d’Orientation Clients est également proposé. En résumé, l’Audit CRM de Net QI vous renseigne Comment vous êtes perçus, Comment vous pourriez l’être et Comment nous pourrions y arriver. Implémentation d’une Stratégie d’Orientation Clients Le « cahier des charges » de la Stratégie d’Orientation Clients est constitué par le rapport d’Audit CRM. Il contient la vision à moyen terme défendue par la direction de l’entreprise, la stratégie utilisée pour atteindre cette vision, la mise en place des facteurs clé de succès et des procédures. Un « tableau de bord » est réalisé afin d’assurer la poursuite dans le temps des améliorations obtenues. Des formations seront effectuées là où c’est nécessaire par des spécialistes confirmés en communication verbale, non-verbale et par le téléphone. Ces formations sont essentiellement destinées au personnel de back-office. Pour la vente, nous faisons appel à MASCOT, Sales Performance Consultants, spécialistes reconnus pour l’entraînement des équipes de vente. La mise à disposition d’un outil informatique performant peut faire partie de cette stratégie. Il s’agit du logiciel CRM connu et bien orienté PME, SALESLOGIX. Par ailleurs, Net QI organise des séminaires pour une sensibilisation à la démarche GRC. Ces séminaires appelés « Mon client, cet inconnu. », démontrent l’importance et les sources de création de valeur potentielles qui gisent dans le CRM. Sage CRM Solutions Les outils informatiques adaptés à une gestion efficace de la Relation Client. Optimisez vos ressources commerciales, par la réduction de la charge de travail administratif de vos collaborateurs de vente, la parfaite organisation de leurs actions et l'assurance d'accéder à la bonne information au bon moment. Fidélisez vos clients, par une meilleure connaissance de leurs besoins et de l'ensemble des événements relevant de la relation que votre entreprise a su établir avec eux. Détectez de nouvelles opportunités commerciales auprès de vos prospects et clients, au travers d'opérations marketing adaptées et d'une parfaite connaissance de la concurrence. Avec Sage CRM SALESLOGIX, Sage CRM.com et ACT! By Sage, Net QI d’un choix de 3 logiciels CRM répondants aux besoins spécifiques de tout type d’organisation (informations sur www.sagecrm.fr).